CS-Cart技术支持(基于C点和基于期限的)

CS-Cart团队将帮助您设置商店的初始配置,消除任何可能出现的问题并帮助您理解各项功能的含义和特点。

技术支持仅提供英文书写方式。

每个CS-Cart单店版许可证包括免费支持C点。 C点数量取决于购买的许可证版本以及是第一次购买或者额外购买许可证。

每个CS-Cart多店版许可证包括30天的免费技术支持。 从开始购买许可证之日起倒计时。

每个CS-Cart平台版许可证包括30天的免费技术支持。 从开始购买许可证之日起倒计时。

CS-Cart产品 第一次购买许可证 再次购买许可证 购买额外增配店铺版许可证
CS-Cart单店版 50 C点 30 C点 30 C点
CS-Cart多店版 30 天 30 天 n/a
CS-Cart平台版 30 天 30 天 n/a

基于期限的支持

自购买许可证之日起,免费提供30天的技术支持。 在免费支持期间,您可以提出不限数量的问题。 如果您在免费支持期间提出问题,即使到期后,您也会得到我们的答复。

以下是我们在免费支持期间能够为您提供的帮助:

  • 解释如何配置默认的CS-Cart功能。
  • 回答关于如何设置CS-Cart的一般问题。
  • 解决由于CS-Cart配置错误而发生的问题。
  • 设置默认的CS-Cart功能。
  • 就CS-Cart架构和轻应用修改提供建议。
  • 探索有关CS-Cart在没有第三方修改代码的情形下的工作流程问题。

在免费支持期间,我们不协助您:

  • 探索由服务器配置和/或代码修改引起的问题。
  • 升级您的店铺并解决升级过程中出现的问题。
  • 修改默认的CS-Cart功能。
  • 解决数据库问题。

您只能以支付C点的方式来获得这些支持。

基于C点的支持

C点支持是一种提供技术支持的方法,在与我们的技术支持专家的咨询中,他们将评估并从您的C点账户中扣除C点。C点的使用取决于回答问题和解决你的问题所需的工作,而且没有时间限制。

每个请求的评估都是复杂的,根据这个评估,将分配给以下类别之一:

  • 解释(说明)一些设置CS-Cart标准功能。仅关于设置CS-Cart的一般问题(不是技术性问题)— 5个C点
  • 解决CS-Cart功能设置错误导致的问题。设置一些标准的CS-Cart功能。 CCS-Cart架构和基本定制的咨询 — 10C点
  • 复杂的代码修改 — 20C点起。修改的可能性和复杂性由技术支持专家自行决定。具体定价将与客户协商来确定;
  • 调查某些由于服务器设置错误、修改文件或不正确的数据库数据导致的问题 — 20C点
  • 升级和研究升级两个不同版本补丁碰到的问题 — 20个C点。每递进升级一个版本需要5个C点(不包括4.3.3 SP1补丁)。例如,从4.3.1升级到4.3.9要花费50个C点。

如果您事先同意对您的请求进行的评估(可以在创建请求凭单时提及),我们的工程师会回复您的信息,将请求分配给上述五个类别中的一个,并从您的C点帐户上扣去相应的C点。

如果您想事先知道请求的成本,首先我们的专家评估其复杂性。第一类请求是在不需要你方任何确认的情况下被回答。但是,如果请求属于第二或第三类,您将收到请求被分配到的类别通知以及要扣除的C点数量。 所以只有在您确认评估后才能回答您的要求。在这种情况下,解决问题所需的总时间可能会随着评估和确认所需的时间而延长。

如果在调查过程中发现问题需要更详细的分析或出现一些新的事实,我们可以改变请求的类别。而这个请求所收取的C点数量将相应地改变。

C点是以请求凭单收取,而且该请求凭单上讨论的只有一个问题。 如果您提出的问题与当前请求凭单的主题无关,或与所涉及的问题没有直接关系,技术支持工程师将为此问题另行创建单独的请求凭单。

技术支持服务通过 客户服务台 系统提供。 如果您是CS-Cart许可证持有人,请不要通过电子邮件或通过本网站上的联系我们表格将您的请求转发给我们的支持专家。

如果您想了解有关CS-Cart的更多信息,但是没有注册访问客户服务台系统,请使用 联系我们 表单。

目前,技术支持仅在GMT + 4时间白天提供。 在向技术支持小组发送请求时,请记住这个和相应的时间差。

技术支持服务包括:

  • 有关CS-Cart功能的咨询
  • 协助配置您的CS-Cart电子商务网站
  • 解决在软件操作过程中发生的问题,或者与功能相关的问题(非自行修改代码引起)
  • 在技术支持服务范围内对CS-Cart进行修改。

如果修改不能作为我们支持的一部分,您可以使用我们的 定制开发服务(使用C点)。

纠错

我们保证完全免费地纠正原始源代码中发现的所有安全漏洞。针对非安全性漏洞和错误的修复只在软件的升级版本中提供(您可能需要续订 升级订阅))。欲了解更多信息,请参阅 我们关于漏洞修复的文章

请注意,本规则不适用于由您或任何第三方进行的标准代码修改所引起的错误。 在这种特定的情况下,CS-Cart不能保证错误会被修复——如果技术支持不能修正它(如服务器设置不兼容,无法远程访问服务器等)。

服务更新

以下 支持C点包 可供购买:

C点数量 价格
25 C点 $45
50 C点 $85
100 C点 $165
200 C点 $295

请注意,付费技术支持适用于所有许可证,无论您拥有多少许可证。

额外帮助

我们知道CS-Cart在技术上来说是非常复杂的软件,包括它所包含的大量的特点、功能和模块。 所以我们还创建了关于CS-Cart操作和配置的 详细说明,以及关于软件中使用的模板系统的介绍和其他模块的描述文档。

我们还为CS-Cart用户创建了社区论坛 ,在线商店的所有者可以进行交流,在CS-Cart的操作和与电子商务相关的任何问题上互相帮助。

论坛上的注册仅适用于已注册的CS-Cart用户,并以访问客户服务台系统为前提。 未注册的用户可以查看很多论坛版块,但只能在 "为什么是CS-Cart?"版块发表信息。

如果您是CS-Cart的注册用户,请不要使用CS-Cart论坛或本网站的联系表格联系我们! 而是使用我们的 客户服务台 系统。